自2024年6月辰溪县列入“高效办成残疾人服务一件事”试点县以来，辰溪县持续在“高效”、“办成”上发力，实现残疾人政务服务标准化、规范化、便利化。

为进一步推动高效办成残疾人服务“一件事”在辰溪落地见效，4月28日，辰溪县残联领导班子深入县政务服务中心、县人民医院开展“我陪群众走流程”活动，以“残疾人”、“窗口工作人员”身份沉浸式体验残疾人证办理及联办事项申请全流程，现场查找残疾人服务一件事中存在的难点痛点，研究提出破解对策，提升残疾人服务质效。

在政务服务中心29号窗口，县残联班子全程参与咨询引导、表单填写、材料提交、审核受理等环节，实地操作残疾人联办事项申请，重点聚焦残疾人办事过程中可能遇到的材料准备不齐全、表单填写存在困难、行动不便办证难等问题。同时，还查看了窗口设置、无障碍服务设施、办事服务指南摆放等情况。

随后县残联班子成员搭乘出租车前往县人民医院进行评残鉴定，全程代入式体验评残全流程。实地了解政务中心至人民医院交通状况、人民医院无障碍设施建设、现场代帮办及引导人员等情况。

此次活动通过沉浸式、代入式的角色转变和视角转换，从事项申请、办理到评残鉴定等各个环节中查找不足、听取意见。下一步，县残联将对活动中发现的问题及时整改、优化，努力把“问题清单”变成“满意清单”，不断增强残疾人办事的幸福感和获得感。

一审（编辑）：李霞   

二审：向校辉

三审：杨  柳