“残疾人是推进中国式现代化的重要力量，也是需要格外关心、格外关注的特殊困难群体。”为了更好地将这份“格外关心、格外关注”转化为实际行动，辰溪县创新打造“耐心、细心、贴心”残疾人居家托养服务模式。如今，这份带着温度的关心、关注正悄然改变着120户残疾人的居家生活，将“民生清单”转化为实实在在的“幸福清单”。

耐心服务，提升托养服务温度。

“包大姐是个热心肠人，每月都来家里耐心为我做康复训练，而且一忙就是2个多小时。现在不依靠拐杖也能缓慢行走。”家住安坪镇的郑大哥自信地说道。

残疾人居家托养服务面对的是残疾人群体多样化的需求，得始终秉持耐心，用温情和坚持温暖残疾人。辰溪县在前期入户走访调查中，服务人员耐心倾听需求，全面了解残疾人生活状况、康复需求和心理状态，建立一人一档服务台账，结合起居、康复和情感需求，制定个性化服务方案。同时，建立服务跟踪反馈机制，每月定期回访家庭，对服务内容、时长、效果进行动态评估，确保问题不积压、服务不断档，耐心跟进落实。

细心服务，提升托养服务精度。

“大哥，这里给你剪短点儿，旁边也修一下，这样凉快也显得精神！”夏天来了，辰溪县特意在6月服务计划中增加了理发服务，让残疾人朋友清爽利落，更有精神头儿。

为提升残疾人生活品质和幸福指数，辰溪县从服务细节入手。细心制定服务方案，根据残疾类别和等级，细化服务内容；细心关注对象生活细节，残疾人家里无小事，处处都可能存在着需求；细心管理服务团队，通过服务能力培训、机构互相交流等形式，提升服务人员的专业素养和应急能力，确保服务标准化、规范化。

贴心服务，延伸托养服务内涵。

“我们机构也涉及人力资源等方面的业务，在居家托养服务过程中发挥自身优势，为有需求的托养服务对象提供就业服务咨询，帮助他们做好人生规划，让他们更加自信、更有目标！”启沅养老服务中心负责人分享着自家服务方法。

居家托养不是简单的洗衣做饭，更要暖到心坎上，坚持“想残疾人之所想，急残疾人之所急”。辰溪县不断创新服务方式，深化拓展服务内容，将服务从基础生活照料向情感关怀、社会融入延伸，转变为残疾人的“生活小能手”“生活小顾问”“宣传传声筒”。

 耐心地陪着康复，细心地生活照料，贴心地人生规划。辰溪县这套“耐心、细心、贴心”的居家托养服务模式，就是通过这些实实在在的小事，把政府和社会的关心、关注送到了残疾人的心坎上，帮助残疾人家里解决了不少揪心的难处。这“三心”服务，暖的是一个个家，托起的是稳稳当当的日子和希望。

一审（编辑）：李霞   

二审：向校辉  

三审：杨  柳